Crise no Atendimento: Queixas contra o INSS disparam 92% na região

Uma reportagem especial da EPTV revela dados alarmantes obtidos via Lei de Acesso à Informação: as reclamações na ouvidoria do INSS quase dobraram em um ano nas maiores cidades da região de Campinas e Piracicaba. A Dra. Adriana Zanardi analisa o cenário de falta de servidores e os erros sistemáticos que levam milhares de segurados a situações de extrema vulnerabilidade.

O conteúdo expõe relatos reais de humilhação, falhas no agendamento e a dificuldade de acesso aos direitos previdenciários básicos.

Assista ao vídeo para entender:

• Explosão de Reclamações na Ouvidoria: Dados oficiais mostram que as queixas saltaram de 2.157 em 2024 para 4.157 em 2025 nas cinco maiores cidades da região (Campinas, Piracicaba, Limeira, Indaiatuba e Sumaré), um aumento de 92,7% [07:34].

• Relatos de Humilhação no Atendimento: A reportagem acompanha casos dramáticos, como o de uma segurada que precisa de cilindro de oxigênio e não consegue atendimento presencial, além de relatos de peritos que ignoram laudos médicos e constrangem pacientes com limitações físicas [04:39].

• O Gargalo da Falta de Servidores: A Dra. Adriana Zanardi explica que o principal problema é a alta demanda combinada com a falta de reposição de funcionários (aposentadorias e exonerações), o que gera uma análise superficial e robótica dos pedidos [09:06].

• Erros de Análise e Dados do CNIS: A especialista aponta que muitos indeferimentos ocorrem por erros simples, como o servidor não computar períodos que estão na carteira de trabalho mas não aparecem no sistema digital do INSS [09:31].

• Dificuldade com Canais Digitais e 135: Segurados relatam esperas de mais de 30 minutos no telefone 135 e a frustração de serem orientados a usar o aplicativo mesmo estando dentro das agências físicas, sem receber o suporte necessário [05:30].

• Orientações para Evitar Deslocamento Inútil: Diante da instabilidade, a recomendação é monitorar o agendamento pelo 135 ou aplicativo antes de sair de casa, para confirmar se o atendimento ou a perícia não foram cancelados sem aviso prévio [11:24].

Vídeo:

• Reportagem Completa: Queixas contra o INSS cresceram 92,7% na região de Campinas e Piracicaba